একটি গল্প শুনা যাক…
রাইক দোকান থেকে ল্যাপটপ কিনতে কার্ড সোয়াইপ করলো (৳80,000)। ট্রানজ্যাকশন Approved হওয়ার পর দোকানদার ল্যাপটপটি দিয়ে দিলো এবং রাইক সেটি বাসায় নিয়ে ব্যবহার শুরু করল।
সেদিন রাতে দোকানদারের ব্যাংক রাইকের ব্যাংক একাউন্ট থেকে টাকা কেটে (Settlement) দোকানদারের একাউন্টে জমা করবে।
এক সপ্তাহ পরে রাইক বুঝলো ল্যাপটপে সমস্যা আছে এবং সে দোকানদারের কাছে ল্যাপটপ ফেরত দিলো। তখন দোকানদার ৳80,000 Refund করলো।
এবং সেদিন রাইক দোকান থেকে আরেকটি হেডফোন কিনলো (৳5,000)। কিন্তু দোকানদার খেয়াল করলো ভুল করে দুটি ট্রানজ্যাকশন হয়ে গেছে। দোকানদার সাথে সাথেই একটি ট্রানজ্যাকশন Void/Reversal করে দিলো
কিছুদিন পর রাইক অনলাইনে একটি স্মার্টওয়াচ কিনলো (৳10,000)। কিন্তু পণ্যটি সময়মতো আসলো না এবং কাস্টমার কেয়ার কোনো সাড়া দিলো না। রাইক তার Issuer Bank-এর কাছে অভিযোগ করলো। এখন মার্চেন্ট যদি প্রমাণ দিতে ব্যর্থ হয় তাহলে তাকে ৳10,000 চার্জব্যাক করতে হবে।
এখন আসুন দেখা যাক উপরের গল্পটি কি কি পেমেন্ট ট্রানজাকশনের সাথে যুক্ত
১. Purchase Authorization / Sale
এটি হচ্ছে প্রাথমিক ট্রানজ্যাকশন, যখন রাইক কার্ড দিয়ে কোনো কেনাকাটা করে।
ফলাফল:
- টাকার পরিমাণ রাইকের অ্যাকাউন্টে হোল্ড হয় (কেটে নেওয়া নয় না, শুধু রিজার্ভ করা হয়)।
- দোকানদার ল্যাপটপটি (পণ্য/সেবা) সরবরাহ করে।
২. Settlement / Clearing
এটি হলো আসল টাকার অদলবদল (Funds Movement), যা Authorization-এর পরে ঘটে।
ফলাফল:
- রাইকের ব্যাংক একাউন্ট থেকে টাকা আসলেই কেটে নেওয়া হয়।
- দোকানদারের অ্যাকাউন্টে টাকা জমা হয়।
৩. Return Authorization / Refund Authorization
এটি হয় যখন রাইক কোনো কারণে পণ্য ফেরত দেয় বা টাকা ফে রত চায়।
ফলাফল:
- রাইকের অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত আসে (Processing time কিছুটা সময় নিতে পারে, যেমন ৩-৭ দিন)।
- দোকানদারের অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয়।
৪. Void / Reversal
এটি হলো যখন Authorization হয়ে গেছে কিন্তু Settlement-এর আগে দোকানদার ট্রানজ্যাকশন বাতিল করে।
ফলাফল:
- রাইকের অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কাটা হয় না।
- শুধু Authorization “বাতিল” হয়ে যায় এবং হোল্ড কৃত টাকা রিলিজ হয়ে।
৫. Dispute / Chargeback
এটি হয় যখন রাইক তার ব্যাংকের কাছে অভিযোগ করে যে লেনদেনটি সঠিক নয়।
কারণ হতে পারে প্রতারণা (Fraud) / ভুল পরিমাণ চার্জ / পণ্য/সেবা না পাওয়া / ডুপ্লিকেট ট্রানজ্যাকশন
ফলাফল:
- দোকানদার টাকা হারাতে পারে।
- দোকানদারকে ফি/পেনাল্টি দিতে হয়।
- দোকানদারের চার্জব্যাক রেশিও বেশি হলে ঝুঁকিপূর্ণ মার্চেন্ট হিসেবে ধরা হয়।
নীচের টেবিলে সংক্ষেপে উপস্থাপন করা হয়েছে:
